100の一歩

サービスマイスターを目指して

横浜市営交通の取組とそこに込める思いを発信する“100の一歩”。
今回は、お客様サービスセンターについてご紹介します。


皆様は、『お客様サービスセンター』をご存知ですか?
センター南駅・新横浜駅・横浜駅・上大岡駅に併設され、平日は10時から20時、土休日は10時から17時30分まで営業しています。
主な業務は、地下鉄・市営バス定期券など定期乗車券・1日乗車券類発売のほか、はまりんグッズ販売や各種ご案内です。


写真1サービスセンターの様子 ところで、お客様サービスセンターで発売可能な鉄道定期券の最長区間は、どこまでだと思いますか?
北方面➝JR浮間舟渡駅、南方面➝JR小田原駅、西方面➝JR高尾駅、東方面➝JR小岩駅までとなります。 定期券を発売する上で重要な点は、新線・新駅開業や駅名称変更等の際、他線を含んだ鉄道路線や駅と位置関係について常に頭を整理することです。
4月・10月の繁忙期は通学定期券のお客様が集中し、途切れる事がなく定期券発売を行っています。 また、定期券払い戻し、電話での問い合わせ及び駅周辺のご案内も日々の業務の一つです。

私達お客様サービスセンター職員は、お客様からの様々なご要望にお応えすべく、 気軽にお立ち寄り頂けるお客様サービスセンターを目指し、定期的な研修や職員間の情報交換などに励んでいます。


写真2お客様センター係員
写真1サービスセンターの様子 写真2お客様センター係員
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